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● 銀通汽修行業(yè)管理系統(tǒng)——幫您的企業(yè)留住老客戶，抓住新客戶，建立穩(wěn)定持久的商業(yè)關系！

1、銀通汽配管理系統(tǒng)

2、銀通汽貿(mào)管理系統(tǒng)

3、銀通汽修管理系統(tǒng)

4、銀通會員及客戶關系管理系統(tǒng)

5、可擴展:S4-TRS透明車間管理系統(tǒng)

● 經(jīng)典之作——配件管理系統(tǒng)

在汽車及相關行業(yè)的管理軟件中，銀通已經(jīng)成為市場的領導者。銀通4S軟件以其實用、先進、可靠、成熟等特點樹立了銀通軟件精品形象和領袖風范，成為眾多4S汽車銷售店的首選軟件。2005年，在局部地區(qū)，銀通汽修管理軟件市場占有率超過了90% ，2005年，在局部地區(qū)，銀通汽修管理軟件市場占有率超過了90%，銀通4S管理系統(tǒng)主要包括5大模塊，分別是“配件管理、維修管理、整車銷售、客戶管理、經(jīng)理查詢”。這5大模塊及其下設的菜單都可以自由拆卸、組合，極大的方便了各種客戶的需求。 
開放式智能導航操作向?qū)б龑к浖僮?

● 產(chǎn)品說明

銀通配件管理模塊可以管理幾個方面的工作:
1、自動記錄庫存商品明細賬。 
2、自動記錄每一個客戶或供應商的應收應付賬款。 
3、自動統(tǒng)計任意時間段的經(jīng)營情況，如銷售收入、成本、毛利潤等。 
4、自動將所有業(yè)務數(shù)據(jù)存檔，以備查詢。 
5、當有客戶詢問任意車型的配件價格，可以做到隨時報價，擴大了財路，同時也可以進行追蹤報價業(yè)務。什么時間、給誰報過價格、數(shù)量多少等，清清楚楚。 
6、根據(jù)庫存的進出記錄自動生成采購計劃單。

● 配件管理模塊詳細功能介紹

模塊	菜單	菜單功能列表
入 庫 管 理	采購訂貨單	采購配件前可以先向供貨商確定采購訂貨的明細，在軟件記錄明細訂貨記錄，當配件到貨時，庫管只需載入采購訂單即可，大大節(jié)約了錄單的時間
	采購單/采購查詢	采購要輸入《采購單》，可以一次全部入庫，也可分批入庫
	采購退貨單退回查詢	采購后，需要退貨的，要錄入《采購退貨單》
	以上單據(jù)都提供一個對應流水賬和匯總賬的查詢，而且查詢都可以按任何條件查明細，格式如下:
銷 售 管 理	銷售報價單 報價查詢	在做業(yè)務的過程中，經(jīng)常要給客戶報價。報價后應做《報價單》并保留，然后，按照公司的規(guī)定，定期跟蹤。
	銷售清單/銷售查詢	銷售要開《銷售清單》。開單之后，配件可以一次全部出庫，也可分批出庫。
	銷售退回單/退查詢	客戶退貨的，要錄入《銷售退回單》。
	以上單據(jù)都提供一個對應流水賬和匯總賬的查詢，而且查詢都可以按任何條件查明細，格式如下:
庫 存 管 理	盤點單盤點查詢	帳面數(shù)量和實際庫存數(shù)量不相符的，可做一個盤點單，領導批示后按照實際數(shù)量調(diào)整過來。
	盤點單格式如下:
	調(diào)價單調(diào)價查詢	庫存商品需要調(diào)整參考價格時，利用《調(diào)價單》可調(diào)整配件單價。
	調(diào)價單格式如下:
	內(nèi)部調(diào)撥單/調(diào)查詢	內(nèi)部調(diào)撥是指公司內(nèi)部，從一個倉庫向另一個倉庫中調(diào)撥商品
	配件庫存量統(tǒng)計	查詢統(tǒng)計任意時間點的庫存情況
	調(diào)價單格式如下:
	配件明細賬查詢	查詢?nèi)我馀浼谌我鈺r間段內(nèi)的入出庫明細
	配件進銷統(tǒng)計	以貨號匯總的形式統(tǒng)計任意時間段內(nèi)所有商品的進銷存
	配件銷售排行榜	查詢?nèi)我鈺r間段內(nèi)銷售排名前N位或后N位的商品
	............................	............................
往 來 賬 管 理	應收帳款統(tǒng)	應收款總賬、明細賬查詢
	應付帳款統(tǒng)計	應付款總賬、明細賬查詢
	銷售收款管理	收款錄入，預收賬款結(jié)算、開票情況明細查詢、開票登記
	進貨付款管理	付款錄入，預付賬款結(jié)算、收票情況明細查詢、收票登記
維 護	配件信息維護、配件貨位維護、客戶信息維護、供應商信息維護、部門及人事檔案信息管理、倉庫信息定義、 車型信息定義、入庫類別定義、出庫類別定義、結(jié)算方式定義

●上乘之作——維修管理系統(tǒng)

維修管理模塊的主要功能是對以上的全過程進行記錄，方便的查詢修車過程中的任何情況，比如，客戶修車情況、各維修項目完成情況、維修人員工時、材料和配件領用情況、維修車輛情況、收付款情況等信息，為領導提供詳細的數(shù)據(jù)。 主要單據(jù)介紹

1.接待登記單：接待登記單是維修管理的第一步，是進行維修管理必不可少的重要單據(jù)之一。 客戶前來修車，首先是由本廠的有經(jīng)驗的業(yè)務員聽其陳述故障現(xiàn)象或欲保養(yǎng)的項目，確定車輛是否可以在本廠修理，然后在接待臺的電腦上進行基本情況登記和故障現(xiàn)象記錄。由于電腦可以記住以往修過的車輛的全部檔案，所以進行接車登記時，電腦操作員可以很方便地查詢在本廠維修過的車輛記錄。

2.報修單：是正式提供服務之前的一個重要環(huán)節(jié)。根據(jù)客戶車輛損壞情況、故障現(xiàn)象、維護保養(yǎng)項目，對所需有關配件和服務工時的費用進行估算?？纱蛴」纼r單出示給客戶。

3.過程控制：維修車輛進入車間后，調(diào)度根據(jù)故障現(xiàn)象和經(jīng)驗判斷，決定具體維修項目，或者根據(jù)檢修單安排修理工進行進一步的檢查和修理，并按排工人進行維修。修理工在修理過程發(fā)現(xiàn)應該增加某些維修項目，通過車間診斷提交到服務前臺，由前臺與客戶溝通后進行項目追加。所有項目都完工后，整個工單都置上完工標志，則稱為整體完工。以上工作就是車間調(diào)度應該在計算機上完成的工作。

4.領料出庫：在修理過程中，如果需要更換相應的零部件或使用輔助材料和工具，就應到庫房中去領料，去工具庫領工具，并把舊料交回倉庫或交給客戶。

5.工具管理：為修理用的專用工具進行管理。修理工借出工具、歸還工具都要詳細登記。各種修理工具正在使用還是閑置，工具列表可以輕松掌握。

6.結(jié)算：當一個維修單的修理項目全面完工，并試車之后，車主簽字認定，便可以去進行結(jié)算了。結(jié)算時確定所有項目和材料的結(jié)算類型（由客戶自費還是三包索賠等）確定維修單中的工時費、材料費等費用，確定是否掛帳和出廠時的收費金額。

7.收銀：結(jié)算后才能收銀。

8.客戶回訪：維修車輛出廠之后，要有專門的售后服務人員在維修之后的X天之內(nèi)給車主打電話回 訪客戶：車輛修的滿意嗎？有什么問題嗎？告訴客戶注意事項等，提高客戶的忠誠度！回訪之后要填寫回訪單，有問題的，列出處理意見。

9.保養(yǎng)查詢：通過該查詢，可查詢哪些車輛該保養(yǎng)了，哪些車輛或客戶已經(jīng)很長時間沒來做保養(yǎng)了，根據(jù)聯(lián)系人或電話，可以追蹤了解一下客戶情況。

10.虛增維修用料或虛增維修項目：在維修行業(yè)中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，顧客要求修理廠虛增配件或虛增修理項目。廠家很為難，列入領料單會使庫房賬目不對，列入維修項目會使維修工時和維修業(yè)績統(tǒng)計不準確。簡單拒絕很有可能從此失去這個客戶。有時候，修理廠擔心客戶的領導來了查看原始單據(jù)。

還有一種情況，在計算機已經(jīng)執(zhí)行結(jié)算之后，客戶要求虛增配件或維修項目。而計算機結(jié)算之后在沒有高級權限的情況下是不可以逆轉(zhuǎn)的……無法在原結(jié)算單上增加了。如果按照流程重新建立一個虛擬的“接待——派工維修——領料——結(jié)算”，那么這個結(jié)算單怎么處理？刪除或者出廠都會對統(tǒng)計造成不準確。

銀通公司科學的處理了這個難題。專門提供了這樣一個單據(jù)處理的模塊，在原結(jié)算單的基礎上，虛增修理用的配件、虛增修理項目。虛增之后，可以“查看原始數(shù)據(jù)”、“查看調(diào)整后的數(shù)據(jù)”，也可以“作廢本單調(diào)整數(shù)據(jù)”、“清空所有調(diào)整數(shù)據(jù)”。

11.三包和索賠管理：三包車輛來廠修車時，將三包的工時和材料標記出，結(jié)算時用戶不付費，修理廠定期（如一或兩個月）向廠家報送這些信息，同時將廠家的賠款通過收銀單來管理，這樣在報表統(tǒng)計時就可統(tǒng)計出本段時間內(nèi)，三包業(yè)務額是多少，成本是多少，實際索賠款是多少。

保險和理賠管理：事故車輛來廠修車時，將需要保險的工時和材料標記出，等和保險公司協(xié)商后，將修理費由保險公司和用戶共同承擔，然后再結(jié)算，這樣在報表統(tǒng)計時就可統(tǒng)計出本段時間內(nèi)，保險業(yè)務額是多少，成本是多少，實際理賠款是多少。

● 維修管理詳細功能介紹

模塊	菜單	菜單功能列表
業(yè) 務 接 待	接待登記/登記查詢	對客戶和車輛進行詳細的登記、查詢。新客戶建立車輛信息檔案
	接車單格式如下:
過 程 控 制
	在修管理	對維修人員進行派工，分配維修項目，并分配工時
	維修進度查詢	查詢哪些項目已完工，哪些正在維修
	車間診斷	增加在維修過程發(fā)現(xiàn)的新的維修項目
庫 房 管 理
	領料出庫單	領用配件時，必須確定給哪輛車領用，計算機自動將材料費列入該車
	領料查詢	按任意條件查詢領料詳細情況
	借出工具/歸還工具	管理維修人員借用/歸還維修工具情況
	工具借還列表查詢	列出工具明細的總數(shù)量、借出數(shù)量、庫存數(shù)量，查詢工具借出明細表
結(jié) 算	竣工交接結(jié)算	對確定本次維修的工時費、材料費，如果有優(yōu)惠輸入優(yōu)惠金額和優(yōu)惠原因，確定掛賬金額，確定最后出廠收現(xiàn)金額，并打印結(jié)算清單
	結(jié)算格式如下:
	應收款查詢	查詢已結(jié)算的應收賬款、收款信息、業(yè)務單據(jù)信息。
收 銀	收款管理	財務部門收款。包括車輛出廠前的收款和掛賬車輛的收款
	收銀查詢	對已經(jīng)收銀的客戶、車輛查詢收款情況
維 修 報 表 統(tǒng) 計	維修業(yè)務歷史查詢	查詢歷史維修業(yè)務詳情
	維修人員業(yè)績考核	查詢個人、班組、部門、車間的派工次數(shù)、分配工時、業(yè)務總金額
	維修臺次統(tǒng)計	統(tǒng)計任意時間段內(nèi)所有進廠車輛的明細臺次
	維修產(chǎn)值統(tǒng)計	統(tǒng)計任意時間段內(nèi)所有結(jié)算出廠車輛的產(chǎn)值
	產(chǎn)值統(tǒng)計表格式:
基 礎 信 息	車輛信息檔案、維修項目檔案、維修人員檔案、單位信息檔案、汽車故障檔案、收費標準檔案、業(yè)務類別檔案、維修方式檔案、車型檔案、收款方式檔案、返修類別檔案、領料方式檔案、庫房工具檔案、結(jié)算類型檔案

● 豪華之作——汽貿(mào)管理系統(tǒng)

銀通4S管理系統(tǒng)，以深入挖掘客戶終身價值為目的，是一套成熟的解決方案。使用者可以參照銀通4S的思路，制定規(guī)范的工作流程和制度，然后借助銀通4S，把流程固化下來，形成習慣。下面，我們模擬不同類型的汽車銷售公司的銷售流程。

1、庫存有車輛的銷售公司流程 第一種流程： 
（1）客戶看車，確定購買，銷售人員做《車輛預售單》提交到經(jīng)理審核。 
（2）客戶到財務交款后，開發(fā)票。 
（3）客戶在銷售人員陪同下，到倉庫提車。 
（4）X天內(nèi)，電話回訪客戶。填寫《成交客戶回訪單》 
第二種流程： 
（1）客戶看車，確定購買的車輛和代辦業(yè)務、代辦牌照、代辦保險等，銷售人員做《車輛銷售單》。 
（2）客戶到財務交款后，財務部做《收款》，開發(fā)票。 
（3）客戶在銷售人員陪同下，到倉庫提車。 
（4）提車后，銷售人員陪同客戶安排代辦業(yè)務。代辦業(yè)務完畢，客戶離去。 
（5）有關部門填寫《代辦業(yè)務單》、《代辦保險單》、《代辦牌照單》。 
（6） X天內(nèi)，電話回訪客戶。填寫《成交客戶回訪單》

2、庫存很少的銷售模式 
第三種流程： 
沒有庫存的銷售公司，與上述兩種流程稍有區(qū)別。一般是這樣的：客戶來公司看樣車，確定車型之后，交訂金或交全款。這樣，銷售人員要做《客戶訂車單》，車輛到貨后通知客戶。后面的流程同前兩種流程。

一個企業(yè)要根據(jù)自己的經(jīng)營情況、部門和人員情況，規(guī)劃適合自己企業(yè)的業(yè)務流程。銀通軟件設計的從采購到銷售，然后再回訪，最復雜銷售流程是：《車輛訂購單》→《進車入庫單》→《客戶訂車單》→《銷售單》→《出庫單》→《代辦單》《代辦保險單》《代辦牌照單》→《回訪單》。如果企業(yè)不想管理這么細，簡化流程為：《進車入庫單》→《出庫單》→《回訪單》。

● 汽車貿(mào)易模塊詳細功能

● 時尚之作——客戶關系管理系統(tǒng)

汽車客戶關系管理軟件有如下特色功能：
1）使用會員卡、貴賓卡等消費、享受優(yōu)惠、并可根據(jù)不同需求按不同的比例進行積分; 
2）顧客持卡消費累積一定額度時，可享受各種不同的返利活動; 
3）記錄車主車型號及相關信息，在車主的愛車即將需要維修、保養(yǎng)、保險、年審到期的時候，給車主提醒，可提高美容店、4S店 在車主心中的地位，逐漸成為名牌產(chǎn)品; 
4）擴展應用：汽車4S店利用會員數(shù)量多，會員層次高檔等特點與周邊商家結(jié)成聯(lián)盟，會員可持卡在聯(lián)盟商家消費或者折扣和積分，從而擴大會員卡使用范圍，提高顧客辦理會員卡的積極性。形成小范圍內(nèi)的積分聯(lián)盟。

● 客戶管理模塊詳細功能

模塊	菜單	菜單功能列表
汽 貿(mào) 客 戶 服 務	客戶來店看車單	建立新的客戶信息和需要車輛信息，以備跟蹤
	意向客戶回訪/回訪查詢	看車客戶、訂車客戶的回訪記錄和查詢
	意向客戶回訪提醒	列出該回訪的潛在客戶，及時提醒
	成交客戶回訪/回訪查詢	記錄/查詢已經(jīng)購車的客戶回訪記錄
	成交客戶回訪提醒	列出已經(jīng)成交的、該提醒保養(yǎng)的客戶信息
維 修 保 養(yǎng) 回 訪	保養(yǎng)查詢提醒	查詢曾經(jīng)來修的車輛是否該保養(yǎng)了，提前通知客戶前來保養(yǎng)
	修理后的回訪	修理車輛之后，在規(guī)定的時間內(nèi)，回訪客戶維修效果、質(zhì)量、意見
	客戶車輛信息資料	錄車輛詳細信息，年審到期，保險到期日期，并提醒客戶
	客戶資料信息	記錄客戶詳細信息，如生日到期可以提醒
代 辦 業(yè) 務	代辦保險單	錄入保險車輛詳細信息和保險的種類、保險單號、保險費、保額、保險生效日、保險終止日、保險提醒日期等
	代辦年審單	錄入年審車輛詳細信息和年審終止日、年審提醒日期等
	修其它業(yè)務代辦單	錄入客戶要求幫忙代辦的其它各種業(yè)務（如過戶上牌等）
	銷售代辦查詢	查詢已經(jīng)代辦的項目落實情況
會 員 管 理	會員資料管理	記錄會員的詳細個人信息和車輛信息
	會員積分管理	記錄會員維修，購車，精品消費金額按不同的比例積分
	會員贈品管理	記錄會員積分達到一定額度后的返利活動
	會員儲值管理	會員可以儲值消費
	會員卡擴展管理	會員卡可以作為洗車消費次卡月卡年卡通用
	會員提醒管理	提醒會員的有效期，提醒會員儲值余額的底限，提醒會員積分是否達到公司返利活動積分標準等
	短信管理	在特定的節(jié)假日給車主發(fā)送生日，節(jié)日祝賀詞，支持群發(fā)功
	產(chǎn)值統(tǒng)計表格式:
	統(tǒng)計報表	計會員消費情況，會員類型情況，會員積分情況
基 礎 信 息	單位信息檔案、會員類型檔案、積分比例設置、其它服務項目檔案